Termeni și condiții de utilizare
1. Prevederi generale
Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.dubaishop.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este Dubai Shop Essence S.R.L. Pentru informațiile de contact vă rugăm să consultați secțiunea contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).
Relația dintre părți este guvernata de următoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
Legea 365/2002 privind comerțul electronic
2. Comanda
Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/produselor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce datele de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistratrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului.
După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare cât și în secțiunea „istoric comenzi” din contul de utilizator de pe site-ul nostru.
Prin finalizarea comenzii cumpăratorul agrează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
3. Definiții
Contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Vânzătorul (distribuitorul) - o persoană, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale oferă produsul consumatorului. Este orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale în legătura cu contractele care intră sub incidenta OUG nr. 34/2014, precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele său pe seama acesteia.
Consumator (cumpărătorul) - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acţionează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Distribuitor (operatorul economic din lanțul de distribuție) - o persoană fizică sau juridică, autorizată, care, în cadrul activității sale profesionale, în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, fabrică, importă, transportă sau comercializează produse ori părți din acestea sau prestează servicii.
Încheierea contractului de vânzare - comanda facută de cumpărător este un act cu efecte juridice, sub condiția confirmării și acceptării comenzii de către vânzător. Din momentul acceptării comenzii de către vânzător și recepționării acceptării comenzii de către cumpărător între părți este încheiat un contract generator de drepturi și obligații în sarcina ambelor părti, asa cum sunt definite ele în contract sau în termenii și condițiile prezente, care sunt parte integrantă din acest contract.
Termeni și condiții - înțelegerea contractuală dintre vânzător și cumpărător, în conformitate cu termenii și condițiile arătate în această secțiune. Cumpărătorul acceptă termenii în care este încheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda care generează efecte juridice de la momentul încheierii contractului de vânzare prin confirmarea și acceptarea comenzii de către vânzător. Cumpărătorul se obligă sa ia la cunoștință prezentele condiții, condiții pe care se consideră ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii către vânzător.
Dreptul de retragere - Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fară a preciza motivele, în termen de 90 de zile.
Perioada de retragere expiră după 90 zile începand de la ziua:
la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor
la care intraţi dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comnadat bunuri multiple printr-o singură comandă și acestea au fost livrate separate
la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site-web, secțiune care face parte intergrantă din termenii și condițiile prezente. În același scop, puteți transmite la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site următorul formular de retragere:
4. Formular de retragere din contract
Formularul pentru retragere din contract îl găsiți in sectiunea "Contact"
Data:
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a da nici un motiv în termen de 14 zile lucrătoare, care se extinde la un termen de 90 de zile, de la data primirii produselor, doar achiziționând produse de pe www.dubaishop.ro. În cazul în care, contractul de vânzare acoperă mai multe tipuri de bunuri și furnizarea acestora este împărțită în mai multe părți, cele 90 de zile vor începe de la ultima parte livrată (ex. comandă împărțită); în cazul unei livrări repetate a bunurilor (se face un contract prin care mărfurile sunt trimise în mod repetat) perioada de 90 de zile începe de la prima livrare.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageți, vom rambursa suma, fară întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere), în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
În cazul în care ați recepționat produsele comandate, expediați produsele fară întârzieri nejustificate la următoarea adresă Dubai Shop Essence SRL, str. Ana Ipatescu, nr. 10, Ploiesti/Prahova, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor și sunteți responsabili doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și functionării produselor.
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură sau consum, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat.
Retragerea din contract, fără a preciza motivul nu este posibilă în situația în care produsul a fost parțial folosit. Nu este posibilă retragerea din contract la produsele a căror caracter exclude acest lucru din motive igienice (de.ex. rujuri, creme, șampoane, pensule de machiaj, periuțe de dinți, epilatoare, aparate de ras, etc). În situația în care produsul va fi început, deteriorat sau vizibil folosit, vânzătorul are dreptul să ceară contravaloarea pagubei.
În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptată.
5. Procesarea comenzilor
După înregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenziile primite până în ora 15, sunt de regula procesate în aceeași zi sau în urmatoarea zi lucrătoare. Produsele sunt de regulă livrate în termen de 1-2 zile lucrătoare. Cu toate ca 98% din produse sunt tot timpul în stoc, în mod excepțional, termenul de livrare se poate prelungi (datorită volumului ridicat de muncă).
6. Livrare
Taxa de transport este stabilita in functie de compania de curierat selectată. Costul de expediere pe care cumpărătorul îl alege în comanda supărtată de către acesta este guvernată de prețul curent al vânzătorului.
Livrarea coletelor este posibilă numai pe teritoriul României.
7. Modalități de plată
În numerar, la livrare – cea mai des folosită metodă de plată. Platiți curierului, care vă emite o chitanță
Transfer bancar – după primirea comenzii veți primi numărul de cont pentru a putea efecuta plata în avans. La livrarea produsului veți primi și chitanța
Card de credit – Această metoda de plată este complet securizată. În momentul plății pentru asigurarea protecției tranzacțiilor, transmiterea datelor dumneavoastră confidențiale se face direct prin intermediul procesatorului de plăți. Dacă tranzacția este autorizată, plata este facută imediat și produsele achiziționate vor fi livrate în termen de 1-42zile lucrătoare.
8. Garanție și reclamații
Garanția este valabilă de la data livrării produsului către cumpărător. Cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație în termen de 5 ani de la primire în cazul produselor cosmetice şi în termen de 2 ani de la primire în cazul altor bunuri. Vânzătorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrării sau care apar în interiorul termenului de garanție. O sesizare trebuie făcută prin e-mail sau la telefon. Clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar sau sub formă de voucher. Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii (sau orice alt act care să demonstreze achiziția). Orice sesizare va fi procesată fără întârziere și clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur va fi trimisă pe email clientului, imediat ce a fost recepționată sesizarea.
Garanția se acordă în următoarele cazuri:
Dacă este un defect care poate fi înlăturat, produsul va fi schimbat parțial sau total. Dacă defectul nu poate fi înlăturat datorită naturii disproporționate a acestuia, și înlocuirea produsului nu este posibilă, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar în RON
Dacă este un defect care împiedică folosirea normală a produsului, înlocuirea acestuia sau renunțarea la achiziție
În cazul defectelor multiple sau repetate, înlocuirea produsului sau renunțarea la achiziție. Reparația defectului există atunci când același defect, care împiedică folosirea normală, a fost înlăturat de cel puțin 2 ori în perioada de garanție și a reapărut. Defecte multiple înseamnă cel puțin 3 defecte care împiedică folosirea normală
În cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate, și care nu necesită înlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renunțarea la achiziție
Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul e obligat să facă o sesizare.
În funcție de natura cazului, este posibil să nu fie necesar un certificat de garanție, dovada achiziției produsului fiind suficientă și necesară.
Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesată fară nici o întârziere, cu excepția cazului în care părțile s-au înțeles altfel. Vânzătorul va comunica cumpărătorului termenul și modalitatea de procesare a sesizării, inclusiv confirmarea reparațiilor necesare și durata acestora, sau, dacă este cazul, motivarea în scris a refuzului de a da curs solicitării.
9. Prețurile și validitatea ofertei
Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor.
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
10. Discount-uri (Reduceri)
În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discount-uri. În cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea se cumulează.
Orice cod de reducere poate fi utilizat o singură dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. În cazul folosirii multiple în mod abuziv, vânzătorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.
11. Voucherul cadou
Pentru comanda unui Voucher nu se poate aplica discount-ul oferit de alte cupoane/vouchere.
Dacă valoarea voucher-ului de reducere sau a voucher-ului cadou este mai mare decât valorea totală a comenzii, diferența nu este plătită sau transferată sub forma unui nou voucher.
12. Protecția datelor cu carcter personal
Utilizatorii care furnizează către Dubai Shop Essence SRL date cu caracter personal prin intermediul vizitării site-ului beneficiază de toate drepturile și sunt ținute de toate obligațiile prevăzute de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date: respectiv dreptul de acces și intervenție la acestea, de opoziție cu privire la prelucrarea acestora, de a nu fi supus unei decizii individuale, precum și dreptul de a se adresa justiției.
Dubai Shop Essence SRL nu încurajează spam-ul și se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor săi către terți și de asemenea nu oferă, nu vinde și nu face schimb de email-uri cu alte persoane fizice, juridice, firme.
Toate datele obținute prin intermediul site-ului www.dubaishop.ro sunt colectate doar cu acordul utilizatorilor săi și vor fi folosite pentru comunicarea cu aceștia sau pentru informarea cu privire la funcționarea site-ului, ofertele și promoțiile disponibile.
Orice utilizator al site-ului poate opta ca adresa lui de email să fie ștearsă din baza de date a site-ului www.dubaishop.ro, prin dezabonarea manuală de la newsletter sau printr-o solicitare scrisă la adresa de email: office@dubaishop.com
Dubai Shop Essence SRL procesează datele personale în conformitate cu principiile stabilite în legislația privind protecția datelor aplicabilă în România, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46 / CE ("GDPR").
Datele personale reprezintă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, iar o persoană identificabilă este acea persoană care poate fi identificată direct sau indirect, în special prin referire la un număr de identificare sau la unul sau mai mulți factori specifici fizic, psihologic, mental, identitate economică, culturală sau socială.
Politica de confidențialitate privește datele personale ale clienților noștri, partenerilor de afaceri, altor persoane care ne contactează și care ne vizitează și ale reprezentanților acestora, potențiali angajați și se aplică datelor colectate prin intermediul site-ului nostru www.dubaishop.ro în ceea ce privește toate celelalte date cu caracter personal colectate prin e-mail sau prin alte contacte offline.
Activitățile de prelucrare a datelor sunt efectuate în următoarele scopuri :
Oferirea bunurilor și serviciilor solicitate de dumneavoastră.
Pentru a vă confirma serviciile pe care le-ați comandat și a va furniza informații suplimentare cu privire la acestea.
Pentru operațiuni de ofertare, contractare, facturare.
Pentru conformare cu legile în vigoare.
Pentru activități specifice departamentului Resurse Umane, în situația în care sunteți interesați să faceți parte din echipa noastră.
Pentru a vă informa cu privire la ofertele promoționale, noutățile despre serviciile aflate în portofoliul companiei noastre sau pentru a vă invita la seminariile gratuite organizate.
Pentru a preveni frauda și pentru a asigura securitatea website-ului și a informațiilor și a spațiilor în care își desfășoară activitatea Dubai Shop Essence SRL , inclusiv supraveghere video.
Pentru organizarea de evenimente și pregatire profesionala.
În relațiile cu furnizorii noștri.
În relațiile cu consultanții noștri juridici, fiscali, contabili, marketing.
Drepturile dumneavoastră din perspectiva datelor personale sunt următoarele:
●Dreptul de acces aveți dreptul să solicitați acces la aceste datele personale prelucrate, precum și informații suplimentare cum ar fi: scopul prelucrării, categoriile de destinatari cărora le sunt dezvăluite datele cu caracter personal și perioada prevăzută pentru stocare. În situațiile în care este posibil să aveți nevoie să exercitați dreptul de acces, vă rugăm să luați legătura cu Dubai Shop Essence SRL la adresa de e-mail office@dubaishop.com. Trebuie de asemenea avute în vedere situațiile specifice care sunt scutite de dreptul de acces, cum ar fi informațiile care identifică alte persoane sau care sunt supuse obligațiilor de confidențialitate.
●Dreptul la corectare vă permite să solicitați corectarea oricăror date personale inexacte pe care Dubai Shop Essence SRL le deține, precum și să vă asigurați că datele dvs. sunt complete.
●Dreptul de ștergere vă permite, în situațiile reglementate în mod expres de lege, să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră personale. Situațiile în care legea prevede posibilitatea ștergerii datelor cu caracter personal sunt situațiile în care prelucrarea este ilegală sau când prelucrarea se bazează pe acordul dumneavoastră și dumneavoastră ați retras acest acord.
●Dreptul la restricționarea procesării vă permite obținerea de restricții privind prelucrarea datelor dumneavoastră din partea Dubai Shop Essence SRL. Acest drept nu poate fi exercitat decât în situații specifice, cum ar fi atunci când contestați exactitatea datelor dumneavoastră. În perioada necesară pentru a corecta datele ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră personale.
● Dreptul la portabilitatea datelor implică dreptul dvs. de a primi datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit, și transmiterea acestor date unui alt controlor. Acest drept se va aplica numai datelor personale pe care ni le-ați furnizat și în care prelucrarea se face prin mijloace automate bazate pe consimțământul dumneavoastră sau pentru îndeplinirea contractului pe care-l aveți cu Dubai Shop Essence SRL
●Dreptul de a vă opune procesării datelor dumneavoastră personale de către Dubai Shop Essence SRL, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, se aplică numai în situațiile în care baza legală este consimțământul.
●Dreptul de a depune o plângere - dreptul de a contesta modul în care Dubai Shop Essence SRL efectuează prelucrarea datelor dumneavoastră la autoritatea competentă pentru protecția datelor
●Dreptul de vă retrage consimțământul acordat pentru diverse operațiuni de prelucrare, în cazurile în care consimțământul reprezintă baza legală pentru procesare. În cazurile în care vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, procesarea va fi încheiată din momentul în care retragerea are loc, fără niciun efect asupra prelucrării care a avut loc înainte de retragerea acesteia.
13. Drepturile de autor
Toate informațiile prezentate pe www.dubaishop.ro reprezintă proprietatea Dubai Shop Essence S.R.L.; folosirea acestor informații fără acordul Dubai Shop Essence S.R.L. se pedepsește conform legilor în vigoare. În cazul în care identificați materiale care intră sub incidența drepturilor de autor vă rugăm sa ne contactați la info@dubaishop.ro.
14. Produsele cosmetice
Vă rugăm să luați în considerare că produsele cosmetice desfăcute și utilizate care nu reprezintă un defect calitativ, nu pot fi returnate din motive de sănătate. Vă mulțumim pentru înțelegere. În conformitate cu legislația uniformizată a Uniunii Europene, toate produsele cosmetice au lipit pe ambalaj o pictogramă (un desen ce reprezintă o cutie rotundă desfăcută și un număr). Numărul trecut pe această pictogramă reprezintă numărul de luni al termenului de valabilitate al produsului din momentul în care acesta a fost deschis. Spre exemplu un produs cu pictograma M24 poate fi folosit timp de 24 de luni din momentul în care a fost deschis. În cazul produselor cu termen de valabilitate mai mare de 36 de luni pictograma este M36.
15. Factura electronică
După expedierea coletului veți primi un e-mail de confirmare în care se va afla și factura în format efectronic (PDF). Puteți astfel descărca factura accesând link-ul din e-mail. De asemenea, vă informam că factura electronică este disponibilă pentru descărcare în contul de utilizator, în orice moment, la cerere, prin e-mail la info@dubaishop.ro.
În conformitate cu Legea privind înregistrarea de vânzări, vânzătorul este obligat să elibereze o chitanță pentru cumpărător. De asemenea, vânzătorul trebuie să înregistreze imediat vânzarea online cu administratorul fiscal. În cazul unor dificultăți tehnice, înregistrarea trebuie să fie făcută în termen de 48 de ore, cel târziu.
16. Clauze finale
Consumatorului i se poate solicita să completeze anumite formulare și/sau să încheie anumite contracte la momentul plasării comenzii. Procedura poate diferi, în funcție de comandă. Contractele pot fi încheiate în limba română sau în altă limbă. Cumpărătorul poate modifica eventualele erori materiale, înainte de plasarea comenzii. Termenii și condițiile prezente permit cumpărătorului arhivarea și reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanță pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor rețele.
Imaginile de pe website au caracter informativ.
Acest document de acord între parți a fost redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.
Ne dorim întotdeauna o soluționare amiabilă a oricăror dispute. În calitate de consumator, aveți acum această opțiune. Autoritatea competentă în România este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, http://www.anpc.ro/.